在樁工機械行業，客戶合作的拓展和深化，依托于產品性能與技術優勢，更離不開服務保障的支持。多年來，上工機械一直在服務方面持續發力，力爭將客戶體驗做到極致。如何做到極致的服務？上工機械總經理龔秀剛說：用偏執的態度，窮盡一切手段，將上工的服務做到無以復加的地步。

那么何為服務呢？今天，讓我們一起走近這群服務工程師們，聽聽他們對服務的理解。

@杭州地區   服務工程師：鄭興忠   吳大德    

出征日期：2022年2月11日

施工現場，當被問到 “你知道什么是服務嗎？”，鄭師傅不假思索地給了個答案：“滿足客戶需求”。緊接著一旁的吳師傅說道：設備發生故障時，可以選擇電話遠程指導客戶解決，也可以選擇幾百公里現場維修，后者確實費勁，但我更愿意會選擇后者。

在他們看來，服務不只是簡單的修好設備故障，服務更重要是滿足客戶需求，用心地為客戶找到最優的解決方案。

▲杭州工地現場

@舟山地區1   服務工程師：沈俊 譚士剛 鄭漢平 

 出征日期：2022年2月5日

“解決故障只是個基礎工作”，舟山工地現場沈師傅說道：服務工程師的能力要求基本是一致的，無非是良好的溝通能力和基本的解決故障能力。但真正區分服務工程師業務能力高下的，是把客戶放在心里的責任心，以及言出必行的信用度。

服務工程師始終需要放在心上的，是言出必行的信任，誠信鑄就未來，需要日積月累的信任度，才能打造客戶心中踏實服務的良好形象。

▲舟山工地現場

@舟山地區2  服務工程師：孫瑞 馬長征 

出征日期：2022年2月12日

 “我們的維修速度快一點，維修時認真仔細點，維修完后多檢查幾遍，對我們來說費不了多少時間，但是對客戶來說卻是實打實的方便。或許能讓他們少耽擱一兩天，少跑幾趟，或許能多掙一點，或許…所以哪怕看似多余，我們也要多檢查兩道。”這也是孫師傅和馬師傅反復強調的。

堅守服務承諾，堅持超越行業的標準，超越客戶的期望。服務這條路，我們還很漫長，在以后的歲月，服務沒有最好，只有更好!

▲舟山工地現場

@南昌地區 服務工程師  魏勇 胡永 

出征日期：2022年2月8日

對于服務，服務工程師胡師傅有著自己的理解，身為一名服務工程師，我們不光要做好設備的檢修，更要站在客戶的角度思考，幫助客戶買到最適合的產品，為客戶提供最佳使用方案和施工整體解決方案”。

遵循“一站式”服務的理念，為客戶提供更優質的服務也是上工機械服務價值的體現。

▲南昌工地現場

@煙臺地區  服務工程師：侯建強 王以凡  

出征日期：2022年2月10日

王師傅說道：當遇到機器故障時，一定要了解設備真實的使用情況，認真檢查設備，切實為客戶解決問題，而不是只聽好話，實實在在的服務細節，這些遠比些虛無縹緲口頭的承諾更得人心。

站在客戶的角度想問題，往往就能發現許多平常注意不到的細節，抓住了這些細節，也就等于抓住了客戶的心。上工機械服務也正是憑借在這些小細節上的用心在客戶中贏得了好口碑。

▲煙臺工地現場

@武漢地區  服務工程師：毛智偉 

出征日期：2022年2月14日

在上工做售后服務工作這些年的時光里，我受益良多，感觸頗深。我認為服務工作最重要的一點就是要用心服務好自己的客戶。當客戶明顯表達出有抱怨的情緒時，我們應該充分展示上工擔當，耐心、細心地為客戶解決問題，用專業能力和優秀態度，要為客戶創造價值，得到客戶認可。

▲武漢工地現場

為“全社會”創造卓越價值，為“全體客戶”創造卓越價值，始終是上工人堅守的動力和不懈的追求，無論是夏天烈日，還是冬季嚴寒，對于他們來說，無論怎樣艱險，他們都堅守著“全心守護·終生無憂”的承諾，唯一的心愿就是看到客戶的笑容與肯定，因此我們一直在努力。